Politique de Remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat et que vous n'avez toujours pas était livré, nous pourrons procéder au remboursement de votre commande. 

Vous aurez, en général, toujours un numéro de suivi après votre achat pour suivre l'acheminement de votre commande, reçu via email.

Nous effectuons aussi, en général, un suivi de commande : nous envoyons des emails "récapitulatif" pour savoir où en est votre commande au cours de sa livraison.

Avant ce délai, rien ne nous oblige à vous rembourser en cas de livraison retardée.

Gorra ne couvre pas l’expédition d’un nouveau colis en cas de commande livrée avec preuve par le numéro de suivi. Le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué "livré", il n'y pas de recours possible.

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Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant) :

* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Nous acceptons les retours pour les articles qui n’ont pas été utilisés et qui nous sont retournés dans les 15 jours suivant la réception de l’article. Il faut impérativement que les articles soient dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec l’ensemble des éléments d’emballages, accessoires et notices.
*Les frais de retour seront à votre charge.
 
Si plusieurs produits sont commandés et bénéficiant de code promotionnel, nous procéderons, en premier lieu, au remboursement des produits bénéficiant des codes promotionnels.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@gorra.fr.


Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@gorra.fr et envoyez votre article à : Gorra, 42A rue du vignoble, Domérat, 03410, France.

Cadeaux :
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Gorra, 42A rue du vignoble, Domérat, 03410, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Colis marqué livré sur le suivi de commande, mais colis non reçu :
Si le suivi de transport indique une livraison effective du colis, il sera de la responsabilité du client de contacter directement le transporteur en cas de problème de réception.

L'objectif de cette clause dans votre politique de remboursement est d'encourager les clients à résoudre les problèmes de livraison directement avec le transporteur, car il est souvent plus efficace pour le client de traiter directement avec le prestataire de services de livraison. Cela peut aider à accélérer le processus de résolution des problèmes et à garantir une meilleure expérience client.

Cependant, il est important de faire preuve d'empathie et de considération envers vos clients. Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le transporteur ou résoudre le problème, nous pouvons vous offrir une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.